Devoluciones y Retracto
Política vigente conforme a la Ley 19.496 sobre Protección al Consumidor (Chile).
10 días hábiles
Plazo legal de retracto desde recibida la compra
Producto sin uso
En su embalaje original y sin señales de uso
Reembolso completo
Precio pagado + costo de envío de devolución
1. Derecho a retracto (Ley 19.496, art. 3 bis)
Si compraste a través de nuestra tienda online (venta no presencial), tienes derecho a retractarte de la compra dentro de los 10 días hábiles siguientes a la recepción del producto, sin necesidad de expresar causa y sin costo para ti.
Para ejercer este derecho, el producto debe estar en las mismas condiciones en que fue entregado: sin uso, sin daños y en su embalaje original con todos sus accesorios.
2. ¿Cómo solicitar una devolución?
- Contacta a nuestro equipo por WhatsApp o email con tu número de pedido.
- Indica el motivo de la devolución (no es obligatorio para el derecho a retracto).
- Te enviaremos las instrucciones para el envío de devolución.
- Una vez recibido y verificado el producto, procesaremos el reembolso.
3. Productos defectuosos o con error
Si recibiste un producto defectuoso, incompleto o diferente al pedido, tienes derecho a:
- Reparación gratuita del producto.
- Cambio por otro producto equivalente.
- Reembolso total del precio pagado.
Este derecho es independiente del plazo de retracto y se rige por la garantía legal de 3 meses conforme al artículo 21 de la Ley 19.496.
4. Excepciones
El derecho a retracto no aplica cuando:
- El producto fue confeccionado a pedido o personalizado.
- Se trata de productos de higiene personal que fueron abiertos.
- La compra fue realizada de forma presencial en la tienda.
5. Plazo de reembolso
Una vez recibido el producto en buenas condiciones, el reembolso se procesará dentro de los 7 días hábiles siguientes. El monto se devolverá mediante el mismo medio de pago utilizado.
6. Contacto
Para cualquier consulta sobre devoluciones, escríbenos directamente. Respondemos todos los mensajes a la brevedad posible en horario comercial.